سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة إرجاع مرنة خلال 12 ساعة في حال عدم الرضا. آخر تحديث: 2026-07-05.
شروط قبول الإرجاع
- يجب تصوير فيديو للمنتج يبدأ قبل الإطلاق ويستمر أثناءه لتوثيق أي عطل أو مشكلة؛ ولا تُقبل مطالبات العيوب أو الأعطال بدون هذا الفيديو.
- يُقبل طلب الإرجاع خلال 12 ساعة من استلام الطلب، حتى في حال عدم الرضا عن المنتج دون الحاجة لسبب معين.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلقاً وغير مستخدم، وبكامل غلافه وملحقاته.
- يُرفق ما يثبت الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
شرط التصوير عند الإطلاق
- لإثبات وجود عيب صناعي أو عطل في المنتج، يجب تصوير فيديو واضح للمنتج أثناء إطلاقه/تشغيله يوضّح المشكلة لحظة حدوثها.
- لا يُقبل أي ادعاء بعطل أو عدم عمل المنتج بعد الإطلاق دون إرفاق هذا الفيديو، ويُرسل عبر محادثة الدعم مع رقم الطلب.
منتجات غير قابلة للإرجاع
- لأسباب تتعلق بالسلامة، لا تُقبل إعادة أي منتج تم فتحه أو إشعاله أو العبث بغلافه.
- المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض النهائية (ما لم تكن تالفة عند الاستلام).
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ أو الإشعال بطريقة غير صحيحة — سوء الاستخدام يُسقط الحق في الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ نهائياً.
منتج تالف أو خاطئ
- إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا خلال 12 ساعة من الاستلام مع صور توضّح المشكلة.
- نتكفّل باستبداله أو ردّ قيمته كاملةً بما في ذلك رسوم التوصيل عند ثبوت الخطأ من طرفنا.
استرداد المبلغ
- يتم ردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 12 ساعة بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه.
- قد تُخصم رسوم التوصيل من قيمة الاسترداد في حالات الإرجاع الاختياري (غير المتعلق بخطأ منّا).
كيف أطلب الإرجاع؟
افتح محادثة مع الدعم مرفقاً رقم الطلب، وسيوجّهك الفريق لإتمام الإرجاع أو الاستبدال.